Маркетплейсы под прицелом: почему растет волна жалоб потребителей

В 2024 году маркетплейсы стали главным объектом недовольства потребителей, на них пришлось значительное число жалоб. По данным московского подразделения Роспотребнадзора, из 29 403 обращений, связанных с розничной торговлей, 57% касались работы онлайн-платформ. Это составляет 16 853 заявления, или 27,8% от общего числа жалоб по защите прав потребителей.

О проблемах интернет-торговли шла речь на заседании коллегии Роспотребнадзора 17 апреля. Председатель Союза потребителей России Алексей Койтов отметил, что за последние 10 лет рынок интернет-торговли вырос в 12 раз, а количество жалоб увеличилось в 14 раз. По его словам, только за первые шесть месяцев 2024 года число судебных дел против маркетплейсов выросло в 2,5 раза. Ожидается, что по итогам года рост превысит 40%, а суммы компенсаций в пользу потребителей увеличатся на 50%.

Эксперт подчеркнул важность грамотного подхода к решению конфликтов. Если товар или услуга не устроили покупателя, он должен сначала направить претензию продавцу или маркетплейсу. В случае отказа решить вопрос мирным путем, потребитель может обратиться в контролирующие органы.